مركز المساعدة
المواقع والفانلات • Surveys vs Forms
الاستبيانات (Surveys)
وكيف تختلف عن النماذج
متى تستخدم Form ومتى تستخدم Survey؟ الدليل الكامل لإنشاء استبيانات متعددة الخطوات مع منطق شرطي ذكي.
محتويات المقال
1
Form vs Survey — الفرق الجوهري
كلاهما في نفس المكان (Sites ← Forms / Surveys) ويستخدمان نفس محرر السحب والإفلات، لكن الفرق الجوهري في البنية والمنطق:
| Form — نموذج | Survey — استبيان | |
|---|---|---|
| الشكل | صفحة واحدة — كل الحقول مرئية | خطوات متعددة — سلايد لكل سؤال أو مجموعة |
| المنطق الشرطي | نعم — إظهار/إخفاء حقول | نعم — + القفز بين الخطوات |
| شريط التقدم | لا | نعم |
| القفز بين الخطوات | لا | نعم (Jump To) |
| رسالة ما بعد الإرسال | نعم | نعم |
| تضمين في الفانل | نعم | نعم |
| Order Bump (إضافة منتج) | نعم | محدود |
| التحويل بين النوعين | غير مدعوم — أعِد البناء من صفر | |
2
متى تختار Form ومتى تختار Survey؟
استخدم Form إذا...
- كل البيانات تُجمَع في مكان واحد
- الحقول قليلة (أقل من 7)
- تريد دفع أو Order Bump
- نموذج تسجيل بسيط أو Opt-in
- نموذج الاتصال أو الاستفسار
- نموذج ما قبل الحجز في التقويم
استخدم Survey إذا...
- الأسئلة كثيرة وتريد تقسيمها لخطوات
- تريد إظهار أسئلة مختلفة حسب الإجابات
- تريد تأهيل عملاء محتملين (Lead Qualification)
- استبيان رضا بعد الجلسة أو الدورة
- نموذج تقديم للانضمام لبرنامج
- تقييم NPS أو رضا العملاء
القاعدة الذهبية: إذا كنت تريد "لو أجاب بـ X اسأله Y وإلا اسأله Z" — هذا Survey لا Form.
3
إنشاء Survey متعدد الخطوات
1
اذهب إلى Sites ← Surveys
2
انقر + Create New Survey
3
في المحرر ستجد Slides (خطوات) في الشريط الجانبي — كل Slide = شاشة واحدة يراها الزائر
4
أضِف Slide جديدة بالنقر على + Add Slide واسحب الحقول إليها
5
رتِّب الـ Slides بالسحب والإفلات حسب التسلسل المنطقي للأسئلة
6
فعِّل Progress Bar من Options لإظهار شريط التقدم للمستجيب
انقر Save وافتح Preview لتجربته كما يراه المستجيب
نصيحة: ابدأ بسؤال سهل وجذاب في الـ Slide الأولى — معدل إكمال الاستبيانات يرتفع بشكل كبير عندما يشعر المستجيب أن البداية سهلة.
4
المنطق الشرطي (Conditional Logic)
المنطق الشرطي يجعل الاستبيان ذكياً — يُظهِر أسئلة مختلفة بناءً على إجابات المستجيب.
الإجراءات المتاحة:
Show / Hide
أظهِر أو أخفِ حقلاً بناءً على إجابة
أظهِر أو أخفِ حقلاً بناءً على إجابة
Jump To
اقفز لـ Slide محددة مباشرةً
اقفز لـ Slide محددة مباشرةً
Message
أظهِر رسالة مخصصة بعد إجابة معينة
أظهِر رسالة مخصصة بعد إجابة معينة
Redirect
وجِّه لصفحة مختلفة حسب الإجابة
وجِّه لصفحة مختلفة حسب الإجابة
Disqualify
استبعِد العميل غير المؤهل فوراً
استبعِد العميل غير المؤهل فوراً
مثال عملي على منطق تأهيل المشتركين:
إذا "هل لديك عمل تجاري حالياً؟" = "لا"
← اقفز إلى Slide "غير مؤهل حالياً" + أظهِر رسالة
إذا "ما هو دخلك الشهري؟" = أقل من 1000$
← Disqualify + وجِّه لصفحة محتوى مجاني
إذا "ما هو دخلك الشهري؟" = أكثر من 3000$
← اقفز إلى Slide حجز المكالمة مباشرةً
← اقفز إلى Slide "غير مؤهل حالياً" + أظهِر رسالة
إذا "ما هو دخلك الشهري؟" = أقل من 1000$
← Disqualify + وجِّه لصفحة محتوى مجاني
إذا "ما هو دخلك الشهري؟" = أكثر من 3000$
← اقفز إلى Slide حجز المكالمة مباشرةً
لإضافة منطق
انقر على Slide أو حقل ← تبويب Logic ← انقر + Add Condition ← اختر الحقل ← الشرط ← القيمة ← الإجراء
تنبيه: المنطق يعمل من أعلى لأسفل — إذا تطابق أكثر من شرط يُنفَّذ الأول. ترتيب القواعد مهم جداً.
5
شريط التقدم وتجربة المستخدم
شريط التقدم (Progress Bar) يُخبِر المستجيب بمدى اقترابه من النهاية — يرفع معدل الإكمال بشكل ملحوظ.
3 من 5
هكذا يبدو شريط التقدم للمستجيب — يُفعَّل من إعدادات الـ Survey
فعِّله دائماً: الاستبيانات التي تحتوي أكثر من 3 خطوات يجب أن تُفعِّل Progress Bar — بدونه يتخلى كثير من المستجيبين في المنتصف.
6
ربط Survey بـ Workflow
عند إرسال الاستبيان يمكن تشغيل Workflow تلقائياً للمتابعة الفورية:
1
أنشئ Workflow جديداً
2
اختر Trigger: Survey Submitted
3
حدِّد اسم الاستبيان من القائمة
4
أضِف شرط (If/Else) بناءً على إجابة محددة لتخصيص المتابعة لكل مستجيب
انشر الـ Workflow
مثال: مستجيب يُجيب "مهتم جداً" ← يُرسَل له رابط حجز مكالمة فوراً. مستجيب يُجيب "ليس الآن" ← يُضاف لتسلسل رعاية (Nurture Sequence) مدته 30 يوماً.
7
الأسئلة الشائعة
هل يمكن تحويل Form لـ Survey أو العكس؟
لا. التحويل المباشر غير مدعوم. الحل هو إنشاء Survey جديد وإعادة بناء الحقول فيه. لهذا السبب يجب تحديد النوع الصحيح من البداية.
هل يمكن مشاركة Survey بدون تضمينه في صفحة؟
نعم. من قائمة Surveys، انقر على السهم بجانب Survey ← اختر Copy Link للحصول على رابط مباشر يمكن مشاركته عبر WhatsApp أو البريد أو السوشيال ميديا.
هل يمكن استخدام Survey كنموذج تأهيل قبل الحجز؟
يمكن لكن Form أكثر ملاءمةً للربط بالتقويم — ربط Survey بالتقويم محدود. البديل الأفضل: أرسِل Survey أولاً كرابط مستقل ← بعد إكماله أرسِل رابط الحجز تلقائياً بـ Workflow.
أين أرى إجابات الاستبيانات؟
من Sites ← Surveys ← اختر الاستبيان ← تبويب Submissions. يمكن تصدير الإجابات كـ CSV لتحليلها في Excel أو Google Sheets.
مقالات ذات صلة
Note: This article is also fully applicable for the HighLevel platform. Original English guide: Conditional Logic in Forms and Surveys ↗