مركز المساعدة
التواصل • Conversations
إدارة المحادثات
صندوق الوارد الموحَّد في كيان
جميع رسائلك في مكان واحد — بريد، SMS، WhatsApp، Chat، Facebook — إدارة كاملة بدون التنقل بين التطبيقات.
محتويات المقال
1
هيكل شاشة Conversations
تتكون الشاشة من أربعة لوحات رئيسية تعمل معاً:
1
قائمة المحادثات
كل المحادثات مع فلاتر سريعة
2
نافذة المحادثة
الرسائل الكاملة وشريط الرد
3
سياق جهة الاتصال
معلومات العميل والفرص والمواعيد
4
الإجراءات السريعة
إضافة ملاحظة، مهمة، موعد
الميزة الرئيسية: اللوحة اليمنى (سياق جهة الاتصال) تُظهِر كل معلومات العميل — الفرص، المواعيد، الفواتير، الـ Tags — بدون مغادرة المحادثة. لا حاجة للتنقل بين الصفحات.
2
القنوات المدعومة في صندوق الوارد
جميع هذه القنوات تظهر في نفس صندوق الوارد:
البريد الإلكتروني
رسائل SMS
WhatsApp
Live Chat
Facebook Messenger
Google Business
Instagram DM
لتفعيل كل قناة:
البريد ← يعمل تلقائياً مع LC Email | WhatsApp ← إضافة مدفوعة | Facebook & Instagram ← ربط الصفحة من Integrations | Google Business ← ربط الحساب من Integrations
البريد ← يعمل تلقائياً مع LC Email | WhatsApp ← إضافة مدفوعة | Facebook & Instagram ← ربط الصفحة من Integrations | Google Business ← ربط الحساب من Integrations
3
تصفية المحادثات والبحث
الفلاتر في Conversations تُساعدك على إيجاد المحادثة الصحيحة بسرعة:
حسب الحالة
All / Unread / Starred / Unassigned
حسب القناة
Email / SMS / WhatsApp / Chat...
حسب الـ Tag
فلتر AND/OR بين Tags متعددة
حسب المُعيَّن
محادثاتي / محادثات الفريق
بحث
انقر أيقونة البحث في الأعلى وابحث باسم جهة الاتصال أو محتوى الرسالة أو رقم الهاتف.
فلترة متقدمة: يمكن الجمع بين فلترات متعددة — مثلاً: WhatsApp + Unread + مُعيَّن لـ Lamiss — للوصول لمجموعة محادثات دقيقة جداً.
4
الرد على المحادثة وتغيير القناة
من شريط الرد في أسفل المحادثة، يمكنك:
1
اختر القناة من أيقونات أعلى شريط الرد — Email، SMS، WhatsApp، أو أي قناة أخرى متاحة
2
اكتب ردك أو استخدم قوالب جاهزة — انقر أيقونة Templates للوصول لقوالب البريد والـ SMS
3
أضِف مرفقات أو صور أو Custom Values من شريط الأدوات
انقر Send
Note (ملاحظة داخلية): تظهر في المحادثة لك وللفريق فقط — العميل لا يراها. مثالية لتدوين ملاحظات بين أعضاء الفريق داخل نفس المحادثة.
5
تعيين المحادثة لفريد الفريق
وزِّع المحادثات على الفريق لضمان الرد السريع:
1
من اللوحة اليمنى في المحادثة ابحث عن قسم Assigned To
2
انقر على الاسم الحالي أو Unassigned
3
اختر عضو الفريق من القائمة — مثلاً Lamiss
يتلقى العضو إشعاراً فورياً والمحادثة تظهر في قائمته
أتمتة التعيين: من Workflows أضِف Action: Assign to User — يمكن توزيع المحادثات تلقائياً حسب القناة أو المصدر أو أي شرط آخر.
6
الإجراءات على المحادثة
من قائمة النقاط الثلاث في أعلى المحادثة أو من الأيقونات السريعة:
7
مزايا محرر البريد الجديد
محرر البريد داخل Conversations تم تحديثه بمزايا احترافية:
Full-Screen Modeصياغة رسائل طويلة في وضع شاشة كاملة
Thread Continuityالرد يُكمِل نفس خيط المحادثة بدون قطع
CC / BCCإضافة أشخاص إضافيين للبريد
Signatureتوقيع البريد يُضاف تلقائياً
8
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الرد على بريد إلكتروني بـ WhatsApp من نفس المحادثة؟
نعم. من شريط الرد اختر WhatsApp بدلاً من Email — ستُرسَل الرسالة عبر WhatsApp لنفس جهة الاتصال. كل الرسائل تُسجَّل في نفس الـ Thread داخل Conversations.
كيف أُفرِّق بين الرسائل الواردة من قنوات مختلفة؟
كل رسالة تحمل أيقونة تُشير لقناتها — مظروف للبريد، فقاعة للـ Chat، شعار لـ WhatsApp. يمكنك أيضاً تصفية القائمة لإظهار قناة واحدة فقط.
هل يمكن تعيين محادثة تلقائياً بناءً على القناة؟
نعم. في Workflow أضِف Trigger: Customer Replied أو New Chat Message ← أضِف Filter: Channel = WhatsApp ← أضِف Action: Assign to User. هذا يُعيِّن كل رسائل WhatsApp لشخص محدد تلقائياً.
هل يمكن أن يرى أعضاء الفريق محادثات بعضهم؟
يعتمد على إعدادات الصلاحيات. يمكن تحديد من يرى محادثات من من خلال User Roles & Permissions في إعدادات الحساب.
مقالات ذات صلة
Note: This article is also fully applicable for the HighLevel platform. Original English guide: Getting Started with the Conversations Tab ↗