الإجراءات الجماعية (Bulk Actions) – منصة كيان
الرئيسية› مركز المساعدة› CRM وجهات الاتصال› الإجراءات الجماعية
CRM وجهات الاتصال • Bulk Actions

الإجراءات الجماعية
على جهات الاتصال في منصة كيان

طبِّق إجراءات على مئات أو آلاف جهات الاتصال دفعةً واحدة — بدون تكرار يدوي.

محتويات المقال
  1. الإجراءات الجماعية المتاحة
  2. خطوات تنفيذ Bulk Action
  3. إضافة جهات اتصال لـ Workflow جماعياً
  4. خيارات الإدراج في الـ Workflow
  5. متابعة حالة الإجراء الجماعي
  6. استعادة جهات الاتصال المحذوفة
  7. الأسئلة الشائعة
1

الإجراءات الجماعية المتاحة

من صفحة Contacts بعد تحديد جهات اتصال متعددة، يمكنك تنفيذ:

Add to Workflow

أضِف جميع المُحدَّدين لـ Workflow تلقائياً

Add Tag

أضِف تاغاً أو أكثر دفعةً واحدة

Remove Tag

احذف تاغاً من جميع المُحدَّدين

Enable DND

فعِّل حظر التواصل جماعياً

Change Owner

غيِّر المسؤول عن جهات الاتصال

Export CSV

صدِّر المُحدَّدين كملف CSV

Delete

احذف جهات الاتصال المُحدَّدة

2

خطوات تنفيذ Bulk Action

1
اذهب إلى Contacts
2
حدِّد جهات الاتصال المطلوبة:
يدوياً: ضع علامة بجانب كل جهة اتصال تريدها
Smart List: افتح Smart List ← حدِّد الكل أو المُصفَّى
تحديد الكل: انقر مربع الاختيار في رأس الجدول ← Select All (حتى لو آلاف)
3
ظهر شريط الإجراءات في الأعلى — انقر الإجراء المطلوب
4
أكِّد الإجراء في النافذة المنبثقة
الإجراء يُنفَّذ في الخلفية — يمكنك متابعة حالته من Bulk Actions
للأعداد الكبيرة: الإجراءات الجماعية على آلاف جهات الاتصال تستغرق بعض الوقت للاكتمال — المنصة تُعالجها في الخلفية وتُخطِرك عند الانتهاء.
3

إضافة جهات اتصال لـ Workflow جماعياً

من أكثر الحالات استخداماً — إدراج قائمة كاملة في Workflow لحملة تسويقية أو متابعة.

1
من Contacts، فلتِر جهات الاتصال باستخدام Smart List أو فلاتر Tag أو Custom Fields
2
حدِّد الجميع أو المطلوب منهم
3
من شريط الإجراءات انقر Add to Workflow
4
اختر الـ Workflow المطلوب من القائمة
5
اختر وقت الإدراج وطريقته (القسم التالي)
انقر Confirm — المعالجة تبدأ فوراً
4

خيارات الإدراج في الـ Workflow

فوري

Immediately

كل جهات الاتصال تُدرَج في نفس اللحظة. للرسائل العاجلة أو القوائم الصغيرة.

مجدول

Schedule for Later

حدِّد تاريخاً ووقتاً للإدراج — للإرسال في الوقت الأمثل.

دُفعات

Drip Mode

وزِّع الإدراج على دفعات — مثلاً 100 جهة اتصال كل ساعة. للحفاظ على سمعة النطاق مع القوائم الكبيرة.

لماذا Drip Mode؟ إرسال آلاف الرسائل دفعةً واحدة قد يضر بسمعة نطاقك. استخدم Drip Mode إذا كنت تُدرِج أكثر من 2000 جهة اتصال في Workflow بريدي.
5

متابعة حالة الإجراء الجماعي

بعد تنفيذ أي Bulk Action، تابع حالته من:

1
اذهب إلى Contacts ← Bulk Actions (تبويب في الأعلى)
2
ستجد قائمة بجميع الإجراءات الجماعية مع حالة كل منها
3
انقر Show Stats بجانب أي إجراء لرؤية: عدد المُنجَزين، المُخفَقين، والأسباب
4
إذا كان هناك أخطاء، انقر Error Log لرؤية جهات الاتصال التي فشل الإجراء عليها وسبب الفشل
نصيحة: بعد Bulk Action على Workflow، انتظر 5-10 دقائق ثم تحقق من Stats للتأكد أن الجميع دخل الـ Workflow بنجاح قبل إغلاق الصفحة.
6

استعادة جهات الاتصال المحذوفة

إذا حذفت جهات اتصال بالخطأ بـ Bulk Delete، يمكن استعادتها خلال فترة محدودة:

1
اذهب إلى Contacts ← Bulk Actions
2
ابحث عن إجراء الحذف
3
انقر Restore إذا كان الخيار متاحاً
تحذير هام: الحذف الجماعي دائم بعد انتهاء فترة الاستعادة. لا تُنفِّذ Bulk Delete إلا بعد التأكد تماماً. يُنصَح بعمل Export CSV قبل الحذف كنسخة احتياطية.
7

الأسئلة الشائعة

ما الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال في Bulk Action واحد؟
لا يوجد حد رسمي معلَن. لكن للعمليات الكبيرة جداً (100,000+)، يُنصَح بتقسيمها لدفعات عبر Smart Lists المُقسَّمة لتجنب التأخير والأخطاء.
هل يمكن إيقاف Bulk Action بعد بدئه؟
من Bulk Actions ← انقر Cancel بجانب الإجراء الجاري. الإجراء سيتوقف لكن ما نُفِّذ منه بالفعل لا يمكن التراجع عنه تلقائياً.
هل جهات الاتصال ذات DND تُستثنى تلقائياً من Bulk Add to Workflow؟
نعم. جهات الاتصال التي لديها DND مُفعَّل على القناة المستخدمة في الـ Workflow تُتخطى تلقائياً — لن تتلقى الرسائل حتى لو أُدرجت في الـ Workflow.
هل يمكنني تصدير Smart List بأكملها كـ CSV؟
نعم. افتح الـ Smart List ← حدِّد الكل ← Export CSV. الملف يحتوي على جميع الحقول الظاهرة في العرض الحالي.

مقالات ذات صلة

CRM
Tags وSmart Lists
CRM
Do Not Disturb (DND)
CRM
استيراد جهات الاتصال عبر CSV
الأتمتة
مقدمة إلى Workflows والأتمتة
Note: This article is also fully applicable for the HighLevel platform. Original English guide: Bulk Actions For Contacts & SmartLists ↗