مركز المساعدة
CRM وجهات الاتصال • DND
Do Not Disturb
إدارة حظر التواصل مع جهات الاتصال
احترم تفضيلات عملائك — أوقِف قنوات تواصل محددة بشكل يدوي أو تلقائي لحماية علاقتك بهم ومطابقة قوانين الخصوصية.
محتويات المقال
1
ما هو DND ولماذا هو مهم؟
Do Not Disturb (لا تُزعج) هو إعداد على مستوى جهة الاتصال يمنع إرسال أي رسائل لها عبر قناة محددة أو جميع القنوات — سواء كانت الرسائل يدوية أو تلقائية من Workflows.
احترام الخصوصيةاستبعِد تلقائياً من أوقف الاشتراك من قناة معينة
الامتثال القانونيتجنَّب انتهاك قوانين حماية البيانات وقوانين البريد الإلكتروني
حماية سمعتكتقليل معدلات Spam والشكاوى التي تضر بنطاق إرسالك
2
القنوات التي يشملها DND
يمكن تطبيق DND على قناة واحدة أو جميعها دفعةً واحدة:
Emailالبريد الإلكتروني
SMSالرسائل النصية
Callsالمكالمات
WhatsAppواتساب
FacebookMessenger
GMBGoogle Business
DND الشامل (All Channels): يمنع كل التواصل عبر جميع القنوات دفعةً واحدة — مناسب للعملاء الذين طلبوا صراحةً إيقاف كل التواصل.
3
نوعا DND — مؤقت ودائم
مؤقت — Temporary
حظر قابل للإزالة
يمكن رفعه يدوياً من جهة الاتصال في أي وقت. مناسب للعملاء الذين يريدون توقف مؤقت أو في حالات محددة.
دائم — Permanent
حظر لا يُرفع من الواجهة
يُفعَّل تلقائياً عند الارتداد الدائم (Hard Bounce) أو عند وصول رسائل SMS لبعض الحالات. لا يمكن رفعه من الواجهة — يتطلب طلب العميل إرسال "START" أو "UNSTOP".
تنبيه: الـ Permanent DND لا يمكن رفعه من واجهة المنصة. إذا رُفِع على عميل تريد التواصل معه، اطلب منه إرسال "START" أو "YES" للرقم المستخدم — هذا يُزيل الحظر تلقائياً.
4
تفعيل DND يدوياً من جهة الاتصال
1
افتح جهة الاتصال من Contacts
2
في اللوحة اليسرى، ابحث عن قسم DND في الأسفل
3
انقر على القناة التي تريد إيقافها أو اختر All Channels لإيقاف الكل
4
اختر الاتجاه:
Outbound: أوقِف إرسال الرسائل منك للعميل
Inbound: أوقِف استقبال الرسائل الواردة من العميل (نادر الاستخدام)
يُسجَّل التغيير فوراً في سجل النشاط مع اسم من قام بالتغيير
5
تفعيل DND تلقائياً بالـ Workflows
أتمِت إدارة DND — فعِّله تلقائياً عند إلغاء الاشتراك أو الطلب الصريح:
1
في Workflow أضِف Action: Enable/Disable DND
2
اختر القناة أو All Channels
3
اختر الاتجاه (Outbound في الغالب)
4
اختياري: أضِف Action: Remove from Workflow لإيقاف أي رسائل مجدولة فوراً
done">
احفظ وانشر
سيناريو مثالي: عميل يُرسِل "إلغاء" أو "STOP" ← Workflow يُفعِّل DND على SMS تلقائياً ← يُزيله من كل الحملات النشطة ← يُرسِل تأكيداً بالإلغاء.
6
ما يحدث عند تفعيل DND
7
كيف تُزيل DND من جهة اتصال
لإزالة Temporary DND:
1
افتح جهة الاتصال ← قسم DND
2
انقر على القناة المحظورة مرة أخرى لإلغاء الحظر أو انقر Remove DND
الإرسال مُعاد للقناة
لإزالة Permanent DND على SMS:
1
اطلب من العميل إرسال "START" أو "YES" أو "UNSTOP" للرقم المستخدم
الحظر يُرفَع تلقائياً فور استقبال الكلمة
8
الأسئلة الشائعة
هل DND يمنع استقبال الرسائل الواردة أيضاً؟
ذلك يعتمد على إعداد الاتجاه (Direction). Outbound يمنع الإرسال منك فقط. Inbound يمنع استقبال رسائل منهم. في معظم الحالات، المطلوب هو Outbound فقط.
هل يمكن تفعيل DND بشكل جماعي على عدة جهات اتصال؟
نعم. من Contacts ← حدِّد جهات اتصال متعددة ← من شريط الإجراءات العلوي اختر DND. أو استخدم Workflow لتفعيله على Smart List كاملة.
هل DND يؤثر على جهة الاتصال في الـ Pipeline؟
لا. DND يمنع التواصل فقط — جهة الاتصال تبقى في الـ Pipeline وتستمر في الظهور في التقارير. يمكنك تغيير مرحلتها أو حذفها بشكل مستقل.
ما الفرق بين DND وإلغاء الاشتراك (Unsubscribe)؟
Unsubscribe خاص بالبريد الإلكتروني — العميل ينقر رابط الإلغاء في الرسالة ويُوقَف إرسال الحملات البريدية له. DND أشمل — يمكن تطبيقه على أي قناة ويدوياً أو تلقائياً.
مقالات ذات صلة
Note: This article is also fully applicable for the HighLevel platform. Original English guide: How to Use Do Not Disturb (DND) ↗