مركز المساعدة
الدورات • مشكلة شائعة
العميل دفع ولم يصله رابط الدخول
لدورته؟ إليك الحل خطوة بخطوة
أشيع سبب لهذه المشكلة بسيط جداً: بريد العميل الإلكتروني غير موثّق في ملفه. وحلها لا يتجاوز دقيقتين — وثِّق البريد، ثم امنح الوصول يدوياً.
محتويات المقال
1
لماذا يحدث هذا؟
عميل أنهى عملية الدفع أو التسجيل بنجاح، لكن مرت دقائق أو ساعات ولم تصله رسالة تفعيل الدورة على بريده. قبل الشك في أي خلل تقني، تحقق أولاً من السبب الأشيع لهذه الحالة تحديداً:
البريد الإلكتروني غير موثّق (Not Verified): إذا لم يُوثَّق بريد العميل داخل ملفه، فقد لا تصله بعض رسائل النظام التلقائية، ومنها بريد الوصول للدورة. هذه ليست مشكلة في الدورة نفسها، بل في حالة البريد المسجَّل.
2
الخطوة الأولى: افتح ملف العميل
1
من القائمة الجانبية اذهب إلى Contacts
2
ابحث عن العميل بالاسم أو بريده الإلكتروني في شريط البحث أعلى الصفحة
اضغط على اسمه لفتح Contact Details — هنا تظهر كل بياناته وحالة بريده
3
تحقق من حالة توثيق البريد الإلكتروني
داخل قسم Contact في ملف العميل، ابحث عن حقل Email:
1
إن ظهرت علامة تحذير برتقالية بجانب البريد مع عبارة "Email is Not verified"، فهذا هو السبب
اضغط رابط "Verify here" الظاهر بجانب التنبيه مباشرة لتوثيق البريد فوراً
لا يشعر العميل بشيء: هذا التوثيق يتم من طرفك داخل حسابك فقط، ولا يتطلب أي فعل أو رد من العميل نفسه.
4
امنح الوصول للدورة يدوياً
بعد توثيق البريد، امنح العميل وصوله للدورة مباشرة من نفس ملفه:
1
من أعلى ملف العميل، بجانب تبويب All fields، اضغط تبويب Actions
2
اختر Client Portal
3
اختر Offers
4
اختر البرنامج أو الدورة الصحيحة التي دفع العميل من أجلها من القائمة
امنح الوصول — سيصل للعميل بريد تلقائي فوراً فيه رابط دخوله للدورة
الترتيب الصحيح مهم: وثِّق البريد أولاً (القسم السابق)، ثم امنح الوصول. إن منحت الوصول قبل التوثيق، قد لا تصل رسالة التفعيل رغم أن الوصول نفسه أصبح مفعَّلاً من داخل حسابك.
5
إذا استمرت المشكلة بعد ذلك
إن وثّقت البريد ومنحت الوصول ولم تصل الرسالة بعد بضع دقائق، تحقق من هذه الاحتمالات:
1
راجع البريد الإلكتروني المسجَّل حرفاً بحرف — أخطاء الكتابة الصغيرة (مثل نقطة أو حرف زائد) سبب شائع جداً
2
اطلب من العميل التحقق من مجلد Spam أو الرسائل غير المرغوبة
3
تأكد أن قناة البريد الإلكتروني لهذا العميل ليست مفعَّلة على Do Not Disturb، فهذا يوقف وصول رسائل النظام إليه
تأكد أن الدورة نفسها مرتبطة فعلياً بالعرض (Offer) الذي اخترته في الخطوة السابقة من إعدادات الدورة
6
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف أن البريد غير موثّق دون فتح ملف كل عميل يدوياً؟
أفضل مؤشر أولي هو أن يخبرك العميل نفسه أنه لم يستلم شيئاً. عند حدوث ذلك، افتح ملفه مباشرة وتحقق من حالة التوثيق كما في هذا الدليل.
هل منح الوصول يدوياً يُنشئ فاتورة أو رسوماً إضافية على العميل؟
لا. هذه الخطوة فقط تفعّل وصوله للدورة، ولا علاقة لها بالدفع نفسه الذي يُفترض أنه تم مسبقاً.
هل يمكنني تجنب هذه المشكلة مستقبلاً بدل حلها يدوياً كل مرة؟
نعم، عبر إنشاء Workflow تلقائي بخطوة "Course Grant Offer" مرتبطة بحدث إتمام الدفع بنجاح، بحيث يُمنح الوصول تلقائياً دون تدخل يدوي في كل مرة.
هل هذه المشكلة تحدث فقط مع الدورات، أم مع المجتمعات أيضاً؟
نفس السبب (بريد غير موثّق) يمكن أن يؤثر على أي بريد نظام تلقائي، بما في ذلك دعوات المجتمعات وبوابة العميل بشكل عام، وليس الدورات فقط.
مقالات ذات صلة
Note: This article is also fully applicable for the HighLevel platform. Related official documentation: How to Set Up the Client Portal ↗ and Workflow Action — Course Grant Offer ↗