مركز المساعدة
إنشاء قوالب WhatsApp
وإدارتها في منصة كيان
قوالب WhatsApp هي الطريقة الوحيدة لمبادرة التواصل مع العملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة — تعرَّف على كيفية إنشائها وإرسالها واستخدامها في الأتمتة.
أنواع قوالب WhatsApp
Meta تُصنِّف القوالب في ثلاث فئات — اختيار الفئة الصحيحة يؤثر مباشرةً على احتمالية الموافقة وتكلفة الرسالة:
تسويقية
عروض، إعلانات، حملات ترويجية، وأي محتوى يهدف لزيادة المبيعات أو الوعي بالعلامة التجارية.
التكلفة الأعلى — ~$0.0602 للرسالة
خدمية وتشغيلية
تأكيد المواعيد، تحديثات الطلبات، رسائل الفواتير، وأي رسائل مرتبطة بخدمة طلبها العميل.
التكلفة الأقل — ~$0.0092 للرسالة
المصادقة
رموز OTP لتسجيل الدخول والتحقق من الهوية — صياغة محددة من Meta ولا تسمح بإضافة روابط أو وسائط.
نادراً تحتاجه في الاستخدام اليومي
خطوات إنشاء القالب
welcome_new_client){{ 1 }} للاسم{{ 1 }}، أضِف قيمة نموذجية لكل متغير — Meta تطلبها للمراجعة.
{{ 1 }} = "سارة الأحمدي"، {{ 2 }} = "الأحد 15 يونيو الساعة 3 عصراً"مثال على شكل القالب:
نؤكد موعدك بتاريخ {{ 2 }}.
نتطلع لرؤيتك!
حالات القالب بعد الإرسال لـ Meta
Pending
القالب قيد المراجعة من Meta — عادةً يستغرق من ساعات لأيام
Approved
معتمَد وجاهز للاستخدام في الإرسال والـ Workflows
Rejected
مرفوض من Meta — يمكن تعديله وإعادة إرساله للمراجعة
إضافة أزرار تفاعلية (CTA Buttons)
يمكنك إضافة أزرار تفاعلية للقالب تزيد من معدل الاستجابة:
Quick Reply
أزرار رد سريع بنص محدد مسبقاً — دون الحاجة للكتابة
Visit Website
توجيه العميل لرابط موقعك بنقرة واحدة
Personalized Link
رابط مخصَّص لكل عميل يحتوي على بياناته الديناميكية
Call Phone Number
زر اتصال مباشر بالضغط عليه
Copy Offer Code
نسخ كود خصم بنقرة واحدة
Marketing Opt-Out
زر إلغاء الاشتراك للامتثال لمتطلبات Meta
استنساخ قالب موجود (Clone Template)
بدلاً من البناء من الصفر في كل مرة، استنسخ قالباً موجوداً وعدِّل عليه.
استخدام القوالب في الـ Workflows
بعد اعتماد القالب، يمكنك استخدامه في أتمتة كاملة لإرسال رسائل WhatsApp تلقائياً.
أسباب رفض القالب وكيفية الإصلاح
إذا رُفض قالبك، هذه أشيع الأسباب: