إدارة السمعة وطلب التقييمات – منصة كيان
الرئيسية مركز المساعدة السمعة والتقييمات إدارة السمعة وطلب التقييمات
السمعة والتقييمات • Reputation Management

إدارة السمعة وطلب التقييمات
في منصة كيان

حوِّل كل عميل راضٍ إلى تقييم حقيقي على Google — تلقائياً وبدون تدخل يدوي.

لماذا التقييمات مهمة لعملك؟

88% من المستهلكين يثقون بالتقييمات الإلكترونية بنفس ثقتهم بتوصيات الأصدقاء. التقييمات على Google تُحسِّن ترتيبك في نتائج البحث المحلي وتزيد معدل تحويل زوار صفحتك لعملاء فعليين. المنصة تُتيح لك أتمتة طلب التقييمات بعد كل تجربة — والرد عليها من مكان واحد.

1

ربط Google Business Profile بالمنصة

1
اذهب إلى الإعدادات ← Integrations
2
ابحث عن Google Business Profile وانقر Connect
3
سجِّل الدخول بحساب Google المرتبط بصفحتك التجارية
4
اختر الصفحة التجارية المناسبة من القائمة
اضغط Authorize — المنصة الآن ترى تقييماتك وتستطيع طلب تقييمات جديدة
ليس لديك صفحة Google Business؟ أنشئ واحدة مجاناً على business.google.com قبل هذه الخطوة.
2

إعداد رابط طلب التقييم

رابط طلب التقييم هو الرابط الذي يُرسَل للعملاء ويأخذهم مباشرةً لصفحة التقييم.

1
اذهب إلى Reputation ← Settings ← Review Link
2
اختر وجهة التقييم — Google، Facebook، أو رابط مخصص
3
إذا كان لديك منصتان (Google + Facebook)، فعِّل Review Balancing لتوزيع الطلبات بنسب تختارها
احفظ — الرابط جاهز للاستخدام في الطلبات اليدوية والتلقائية
3

طرق إرسال طلبات التقييم

Workflow تلقائي

بعد إتمام موعد أو شراء — الأفضل والأكثر فعالية

من جهة الاتصال

افتح جهة اتصال ← Send Review Request

Reputation ← Requests

إرسال يدوي أو بالجملة لعدة عملاء

عبر WhatsApp

Reputation ← Settings ← WhatsApp Requests

4

أتمتة طلبات التقييم بالـ Workflows

أفضل وقت لطلب التقييم هو مباشرةً بعد تجربة العميل — والأتمتة تضمن أن لا تفوتك أي فرصة.

1
أنشئ Workflow جديداً
2
حدِّد الـ Trigger — مثلاً: Appointment Status Changed to Completed
3
أضِف تأخيراً زمنياً (Wait) — ساعة أو ساعتان بعد انتهاء الخدمة
4
أضِف Action: Review Request
5
اختر قناة الإرسال — WhatsApp أو SMS أو بريد إلكتروني
انشر الـ Workflow — من الآن كل عميل يُكمِل موعده سيتلقى طلب تقييم تلقائياً
المطاعم والعيادات التي تستخدم هذه الأتمتة تُضاعف عدد تقييماتها في أشهر قليلة دون أي جهد يدوي.
5

الرد على التقييمات

الرد على التقييمات — الإيجابية والسلبية — يُظهِر احترافيتك ويُحسِّن ترتيبك في Google.

1
اذهب إلى Reputation ← Reviews
2
صفِّ التقييمات حسب المنصة أو التقييم (5 نجوم، 1 نجمة) أو لم يُرَدَّ عليه بعد
3
انقر على أي تقييم وأضِف ردك مباشرةً من المنصة دون الذهاب لـ Google Maps
4
فعِّل Reviews AI من الإعدادات لردود تلقائية ذكية على التقييمات
اردد على كل تقييم إيجابي — حتى لو بشكر قصير. هذا يُنشِّط صفحتك ويُشجِّع عملاء آخرين على الكتابة.
6

لوحة تحليلات السمعة

من Reputation ← Overview تجد تقريراً شاملاً عن أداء سمعتك الإلكترونية:

متوسط التقييم
Average Rating
إجمالي التقييمات
Total Reviews
الطلبات المُرسَلة
Requests Sent
التوجه العام
Sentiment (AI)
7

التعامل مع التقييمات السلبية

التقييمات السلبية فرصة لا مصيبة — ردَّك المحترف يُظهر للقراء الآخرين مدى جدية التزامك بخدمة العملاء.

الخطوة 1: اردد سريعاً — لا تتركه دون رد أكثر من 24 ساعة
الخطوة 2: اعتذر عن التجربة السلبية دون قبول مسؤولية لم تقع
الخطوة 3: انقل المحادثة للقناة الخاصة ("يسعدنا التواصل معك مباشرةً على...")
الخطوة 4: إذا كان التقييم يخالف سياسات Google، اطعن فيه من Reputation ← Reviews ← Dispute
تنبيه مهم: لا تطلب أبداً من العملاء حذف تقييماتهم السلبية — هذا يخالف سياسات Google وقد يُعرِّض صفحتك للتعليق.
8

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني طلب تقييمات على أكثر من منصة في نفس الوقت؟
نعم. فعِّل Review Balancing من Reputation ← Settings ← Review Link واضبط النسبة بين Google وFacebook حسب أولوياتك.
كم مرة يمكنني إرسال طلب تقييم لنفس العميل؟
المنصة تدعم إعداد تسلسل متابعة (Retry Cadence) — يمكنك إرسال طلب أولي ثم تذكيراً بعد يومين إذا لم يُرسِل تقييماً. لا يُنصَح بأكثر من طلبين أو ثلاثة لنفس الشخص.
هل تقييمات Google تُؤثِّر على ترتيبي في نتائج البحث؟
نعم. عدد التقييمات وتقييمها والكيفية التي تُرَد بها كلها إشارات يأخذها Google في حساب ترتيبك في البحث المحلي. التقييمات الجديدة المنتظمة أهم من مجموعة كبيرة قديمة.
هل يمكنني إضافة تقييمات ورقية (من خارج الإنترنت) للمنصة؟
نعم. من Reputation ← Reviews انقر على Manual Reviews لإضافة تقييمات حصلت عليها بالهاتف أو وجهاً لوجه. هذه التقييمات تظهر في لوحة تحليلاتك لكنها لا تُنشَر على Google.
Note: This article is also fully applicable for the HighLevel platform. Original English guide: Reputation Management & Reviews ↗